Wat is leadopvolging en waarom laten bedrijven hier kansen liggen?

Wat is leadopvolging en waarom laten bedrijven hier kansen liggen?

Leadopvolging is een cruciaal onderdeel van je salesproces. Toch zien we dat veel bedrijven hier waardevolle kansen laten liggen. Leads worden niet (snel genoeg) opgevolgd, er is geen structuur in de opvolging of het contact verwatert na één telefoontje. Zonde, want met een goed ingericht leadmanagement proces kun je juist méér uit je marketing- en salesinspanningen halen.

In deze blog leggen we uit wat leadopvolging is, waarom het zo belangrijk is én delen we praktische lead opvolging tips om meer resultaat te halen uit je leads.

Wat is leadopvolging?

Leadopvolging betekent dat je actief contact onderhoudt met mensen die interesse hebben getoond in jouw product of dienst. Denk aan:

• Ingevulde contactformulieren
• Inschrijvingen voor nieuwsbrieven
• Downloads van een whitepaper
• Reacties op LinkedIn of advertenties
• Mondelinge interesse tijdens een beurs of event

Zodra iemand interesse toont, wordt hij of zij een lead. Maar een lead is nog geen klant. Daarvoor is opvolging nodig: via e-mail, telefonisch, of een combinatie van beide.

Dat opvolgproces, van eerste contact tot concrete afspraak, noemen we leadopvolging.

Waarom is leads opvolgen zo belangrijk?

1. Omdat de meeste deals niet worden gesloten na één contactmoment. Onderzoek toont aan dat 80% van de verkoop pas plaatsvindt na 5 tot 12 contactmomenten. Toch haken veel bedrijven al af na het eerste belletje of mailtje.
2. Omdat snelheid telt. Een lead die binnen 24 uur wordt opgevolgd, is 7 keer waarschijnlijker om klant te worden dan een lead die pas na enkele dagen wordt benaderd.
3. Omdat vertrouwen opbouw tijd vraagt. Door goed te luisteren, relevante vragen te stellen en het juiste moment te kiezen, bouw je aan een relatie – en dat is dé basis voor conversie.

Waarom laten bedrijven hier kansen liggen?

1. Geen tijd – Sales- of marketingteams zijn druk en leadopvolging wordt erbij gedaan.
2. Geen structuur – Er is geen helder leadmanagementproces of CRM-systeem.
3. Onzekerheid – Medewerkers weten niet wat ze moeten zeggen of hoe ze moeten opvolgen.
4. Te veel leads, te weinig capaciteit – Vooral bij succesvolle campagnes stromen leads binnen, maar worden ze niet goed nagebeld.

En het gevolg? Interessante prospects haken af of worden klant bij de concurrent.

Lead opvolging tips – zo haal je méér uit je leads

1. Reageer snel – Bel of mail binnen 24 uur na het contactmoment.
2. Gebruik een CRM-systeem – Houd bij waar elke lead vandaan komt, wat er besproken is en wat de vervolgstap is.
3. Werk met een vast opvolgproces – Maak opvolgmomenten onderdeel van je workflow: dag 1 bellen, dag 3 e-mail, dag 7 reminder, etc.
4. Wees persoonlijk en relevant – Verwijs naar het eerdere contact en laat zien dat je luistert.
5. Laat het niet bij één poging – Leadmanagement draait om consistentie en doorzettingsvermogen.

Leadmanagement uitbesteden?

Heb je zelf geen capaciteit of tijd om leads goed op te volgen? Bij De Leadopvolgers zorgen we ervoor dat geen enkele lead verloren gaat. We bellen uit jouw naam, werken in jouw CRM en zorgen voor gekwalificeerde afspraken. Zodat jij je kunt focussen op waar jij goed in bent: het sluiten van de deal.

1. Professionele leadopvolging met een persoonlijke aanpak
2. Snelle opvolging voor meer conversie
3. Structuur en overzicht in je leadmanagement

Klaar om het maximale uit je leads te halen? Neem contact met ons op voor een vrijblijvende kennismaking.